「東大阪 整骨院」「近くの 工務店」のように検索すると、検索結果の上の方に地図と店舗の一覧が表示されます。ここに出る情報を自分で管理できるのが、Googleビジネスプロフィールです。利用は無料で、地域のお客様を相手にするお店や会社なら、ホームページと並んで最初に整えておきたい場所です。

ビジネスプロフィールでできること

• 店名、住所、電話番号、営業時間などの基本情報を正しく載せる
• 外観・内観・商品・スタッフの写真を載せる
• お知らせやキャンペーンを投稿する
• クチコミに返信する
• 検索された回数や、電話・経路案内が押された回数を確認する

対象になるのは、実店舗がある事業者や、お客様のもとへ出向いてサービスを行う事業者です。ネット上だけで完結する事業は対象外なので、その場合はホームページが情報発信の中心になります。

始める前に確認すること

ビジネスプロフィールは、自分で登録していなくても、Googleが集めた情報や利用者の投稿をもとに、すでに作られていることがあります。まずはGoogleマップで自社の名前を検索し、すでに載っていないかを確かめます。載っている場合は新しく作らず、その情報の「オーナー確認」を行います。二重に登録すると、クチコミや情報が分かれてしまうためです。

最初に整える項目

基本情報は、ホームページと一字一句そろえる

店名、住所、電話番号の書き方を、ホームページや他の掲載先と同じにします。「株式会社」の有無やビル名の書き方が場所によって違うと、同じ事業者として認識されにくくなります。

カテゴリと説明文

カテゴリは、事業の内容にもっとも近いものをメインに選びます。説明文には、何をしている会社か、どの地域が対象か、どんな人に利用されているかを、ふつうの文章で書きます。キーワードを並べるだけの文章は避けます。

営業時間と祝日の設定

営業時間が違っていると、来店したお客様の信頼を一度で失います。年末年始や臨時休業も、その都度反映します。

写真

外観（入口が分かるもの）、内観、商品やサービスの様子、スタッフ。文字の情報だけのプロフィールより、写真がそろっている方が選ばれやすくなります。

登録したあとの運用

登録して終わりにせず、月に1〜2回は情報を動かします。お知らせの投稿、新しい写真の追加、クチコミへの返信の3つが基本です。クチコミには、良い内容にも厳しい内容にも、ていねいに返信します。返信の文章は、これから来店を考えている人にも読まれています。

なお、クチコミを書いてもらう見返りに割引や特典を渡すことは、Googleの規約で禁止されています。お願いする場合は、見返りなしで依頼します。

まとめ

地域のお客様に見つけてもらうには、ホームページとビジネスプロフィールの両方を整えるのが近道です。下の資料に、登録から運用までの確認項目をまとめました。