ホームページを公開したのに、問い合わせが月に1件も来ない。こうしたご相談はとても多く、原因をたどると、デザインの良し悪しよりも手前のところでつまずいていることがほとんどです。作り直しを考える前に、次の5つを順番に確認してみてください。

1. そもそも見られているか

問い合わせが来ない理由は、大きく「見られていない」と「見られているのに連絡されない」の2つに分かれます。どちらなのかで打つ手がまったく変わるので、最初にここを切り分けます。

Googleサーチコンソールやアクセス解析を入れていれば、月に何人が訪れているかが分かります。まだ入れていない場合は、先に導入するところから始めます。訪問がほとんどないなら、ページの中身を直す前に、検索や地図、SNS、名刺やチラシなど「入口」を増やす方が先です。

2. 最初の画面で「何の会社か」が分かるか

訪れた人は、最初の数秒で読み進めるかどうかを決めます。開いてすぐの画面に、次の3つが入っているかを確認します。

• 何をしている会社・お店なのか
• どの地域の、誰に向けたサービスなのか
• 次に何をすればよいのか（問い合わせ・予約・資料請求）

雰囲気のよい写真と英語のキャッチコピーだけでは、初めて来た人には伝わりません。「東大阪で30年続く金属加工の会社です」のように、ひと目で分かる日本語を置くだけで離脱は減ります。

3. 判断に必要な情報がそろっているか

問い合わせの前に、人は「ここに頼んで大丈夫か」を確かめます。料金の目安、対応エリア、実績や事例、進め方、担当者の顔や名前。このうち載っていないものがあると、不安が残ったまま他社のサイトへ移ってしまいます。

とくに料金は、正確な金額が出せなくても「◯万円から」「このくらいの内容で◯万円前後」と目安があるだけで、問い合わせのしやすさが大きく変わります。

4. 問い合わせまでの道が短いか

連絡しようと思った人が、迷わず連絡先にたどり着けるかを確認します。スマホで自社サイトを開き、問い合わせ完了まで実際に操作してみるのが確実です。

• どのページからも、1回のタップで問い合わせに進めるか
• 電話番号は、タップするとそのまま発信できるか
• フォームの入力項目が多すぎないか
• 送信後に、受け付けたことが分かる画面やメールが出るか

5. 情報が古いままになっていないか

お知らせの最終更新が2年前、営業時間や料金が昔のまま。こうしたサイトは「いまも営業しているのか」と疑われてしまいます。月に1回、内容が現状と合っているかを見直すだけでも印象は変わります。

まとめ

問い合わせが来ないときは、見られているか、伝わっているか、判断材料があるか、連絡しやすいか、情報が新しいかの順に確認します。下の資料では、この5つを20項目のチェックシートにしています。印刷して、自社のサイトを見ながらご利用ください。