問い合わせフォームまで来た人は、すでに「連絡してみよう」と思っている人です。その人が途中でやめてしまうのは、とてももったいないことです。フォームの見直しは、広告や記事を増やすよりも少ない手間で成果につながりやすい場所です。次の10点を確認してみてください。

入力の負担を減らす

1. 必須項目を減らす

最初の連絡に本当に必要なのは、名前、連絡先、相談内容の3つです。住所、部署名、FAX番号などは、やり取りが始まってから聞けば足ります。項目が1つ減るだけでも、入力をやめる人は減ります。

2. 必須と任意をはっきり分ける

どれが必須かが分からないと、すべて埋めなければならないと感じさせてしまいます。各項目に「必須」「任意」を表示します。

3. 相談内容は選択式を組み合わせる

何もない大きな入力欄は、何を書けばよいか迷わせます。「制作の相談」「見積の依頼」「その他」のような選択肢を先に置くと、書き始めやすくなります。

4. 入力例を見せる

電話番号にハイフンは要るのか、名前は姓と名を分けるのか。入力欄に例を薄く表示しておくと、迷いがなくなります。

スマホで入力しやすくする

5. 入力欄とボタンを大きくする

指で押しやすい大きさにし、欄と欄の間にも余白を取ります。文字が小さいと、入力中に画面が拡大されて操作しづらくなります。

6. 項目に合ったキーボードを出す

電話番号の欄では数字のキーボード、メールアドレスの欄では英字のキーボードが出るように設定します。小さなことですが、入力の手間が大きく変わります。

不安を取り除く

7. エラーは、その場で分かる言葉で出す

送信を押してから「入力内容に誤りがあります」とだけ出るフォームは、どこを直せばよいか分かりません。どの項目の、何が違うのかを、その欄のすぐ近くに表示します。

8. 返信の目安を書く

「2営業日以内にご返信します」と書いてあるだけで、送る側の不安は減ります。営業の電話がかかってくるのではないかという心配には、「無理な営業は行いません」の一文が効きます。

9. 送信後の画面と自動返信メールを用意する

送信したあとに何も起きないと、届いたのかどうかが分かりません。完了の画面を表示し、入力内容を控えた自動返信メールを送ります。

フォーム以外の連絡手段

10. 電話やLINEも選べるようにする

文章を書くのが苦手な人、急いでいる人もいます。フォームのそばに電話番号やLINEを置き、連絡手段を選べるようにします。

まとめ

フォームは、いちど作ったきりになりやすい場所です。月に1回、自分のスマホから実際に送信してみるだけでも、不具合や使いにくさに気づけます。下の資料に、確認項目をチェックシートとしてまとめました。